Privacy policy

Terakhir diperbarui: 30 Januari 2024

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Tramora ("Situs", "kami", atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan dan mengungkap informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi, menggunakan layanan kami, atau melakukan pemesanan dari Tramora ("Situs") atau berkomunikasi dengan kami (secara keseluruhan, "Layanan"). Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, "Anda" dan "milik Anda" berarti Anda sebagai pengguna Layanan, baik sebagai pelanggan, pengunjung situs, atau individu lain yang informasinya telah kami kumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama. Dengan menggunakan dan mengakses Layanan apa pun, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon jangan gunakan atau akses Layanan apa pun.

Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, termasuk untuk mencerminkan perubahan pada praktik kami atau alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Kami akan menerbitkan Kebijakan Privasi yang telah direvisi di Situs, memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" dan mengambil langkah-langkah lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Bagaimana Kami Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pribadi Anda
Untuk menyediakan Layanan, kami mengumpulkan dan telah mengumpulkan selama lebih dari 12 bulan terakhir informasi pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, sebagaimana ditetapkan di bawah ini. Informasi yang kami kumpulkan dan gunakan bervariasi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan kami.

Selain penggunaan khusus yang ditetapkan di bawah ini, kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, menyediakan Layanan, mematuhi kebijakan hukum yang berlaku, menegakkan ketentuan layanan yang berlaku, dan untuk melindungi atau mempertahankan Layanan, hak-hak kami, dan hak-hak pengguna kami atau orang lain.

Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan
Jenis informasi pribadi yang kami dapatkan tentang Anda tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan Situs kami dan menggunakan Layanan kami. Saat kami menggunakan istilah "informasi pribadi", kami mengacu pada informasi yang mengidentifikasi, berhubungan dengan, menjelaskan atau dapat dihubungkan pada Anda. Bagian berikut menjelaskan kategori dan jenis spesifik informasi pribadi yang kami kumpulkan.

Informasi yang Kami Kumpulkan Secara Langsung dari Anda
Informasi yang secara langsung Anda kirimkan pada kami melalui Layanan kami dapat mencakup:

Detail kontak mendasar termasuk nama, alamat, nomor telepon, email Anda.
Informasi pesanan termasuk nama, alamat penagihan, alamat pengiriman, konfirmasi pembayaran, alamat email, nomor telepon Anda.
Informasi akun termasuk nama pengguna, kata sandi, pertanyaan keamanan Anda.
Informasi pembelanjaan termasuk barang yang Anda lihat, masukkan ke keranjang atau tambahkan ke daftar keinginan.
Informasi bantuan pelanggan termasuk informasi yang Anda pilih untuk dimasukkan dalam komunikasi dengan kami, contohnya, ketika mengirimkan pesan melalui Layanan.
Beberapa fitur dari Layanan mungkin meminta Anda untuk secara langsung memberikan kami informasi tertentu tentang diri Anda. Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi ini, namun hal tersebut mungkin menghalangi Anda dari menggunakan atau mengakses fitur-fitur ini.

Informasi yang Kami Kumpulkan Melalui Cookie
Kami juga secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu mengenai interaksi Anda dengan Layanan ("Data Penggunaan"). Untuk melakukan ini, kami mungkin menggunakan cookie, pixel dan teknologi serupa ("Cookie"). Penggunaan Data mungkin mencakup informasi mengenai bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Situs kami dan akun Anda, termasuk informasi perangkat, informasi browser, informasi mengenai koneksi jaringan Anda, alamat IP Anda dan informasi lainnya mengenai interaksi Anda dengan Layanan.

Informasi yang Kami Peroleh dari Pihak Ketiga
Terakhir, kami mungkin memperoleh informasi tentang Anda dari pihak ketiga, termasuk dari vendor atau penyedia layanan yang mungkin mengumpulkan informasi atas nama kami, seperti:

Perusahaan yang mendukung Situs dan Layanan kami, seperti Shopify.
Pemroses pembayaran kami, yang mengumpulkan informasi pembayaran (seperti nomor rekening, informasi kartu kredit atau debit, alamat penagihan) untuk memroses pembayaran Anda guna menyelesaikan pesanan Anda dan menyediakan produk dan layanan yang Anda inginkan, guna melaksanakan kontrak kami dengan Anda.
Ketika Anda mengunjungi Situs kami, membuka atau mengeklik email yang kami kirimkan kepada Anda, atau berinteraksi dengan Layanan atau iklan, kami, atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami, mungkin secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu menggunakan teknologi pelacakan online seperti pixel, penanda web, alat pengembang perangkat lunak, pustaka pihak ketiga, dan cookie.
Segala informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas akurasi informasi yang diberikan pada kami oleh pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas kebijakan atau praktik pihak ketiga lain manapun. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian di bawah ini, Situs dan Tautan Pihak Ketiga.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda
Menyediakan Produk dan Layanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan Anda Layanan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, termasuk untuk memproses pembayaran Anda, memenuhi pesanan Anda, mengirimkan pemberitahuan kepada Anda terkait akun, pembelian, pengembalian, penukaran atau transaksi lainnya, atau membuat, memelihara, dan mengelola akun Anda, mengatur pengiriman, memfasilitasi pengembalian dan penukaran, dan memungkinkan Anda untuk memposting ulasan.
Pemasaran dan Periklanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran dan periklanan, contohnya untuk mengirimkan komunikasi pemasaran, periklanan dan promosi melalui email, SMS atau surat, dan untuk menunjukkan iklan produk atau layanan pada Anda. Ini mungkin termasuk menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyesuaikan Layanan dan periklanan di Situs kami dan situs web lainnya dengan lebih baik.
Keamanan dan Pencegahan Penipuan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk mendeteksi, memeriksa atau mengambil tindakan terkait kemungkinan aktivitas penipuan, ilegal, atau jahat. Jika Anda memilih untuk menggunakan Layanan dan mendaftarkan akun, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kredensial akun Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk tidak membagikan nama pengguna, kata sandi, atau detail akses lainnya pada siapa pun. Jika Anda merasa akun Anda disusupi, segera hubungi kami.
Berkomunikasi dengan Anda. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan pelanggan dan membuat Layanan kami lebih baik. Ini adalah kepentingan sah kami agar dapat menanggapi Anda, memberikan layanan yang efektif kepada Anda, dan menjaga hubungan bisnis kami dengan Anda.

Cookie
Seperti situs web lainnya, kami menggunakan Cookie pada Situs kami. Untuk informasi spesifik mengenai Cookie yang kami gunakan terkait dengan pemberian daya pada toko kami dengan Shopify, lihat https://www.shopify.com/legal/cookies. Kami menggunakan Cookie untuk memberi daya dan meningkatkan Situs dan Layanan kami (termasuk untuk mengingat tindakan dan preferensi Anda), untuk menjalankan analitik dan lebih memahami interaksi pengguna dengan Layanan (dalam kepentingan sah kami untuk mengelola, meningkatkan, dan mengoptimalkan Layanan).
Kami juga dapat mengizinkan pihak ketiga dan penyedia layanan untuk menggunakan Cookie di Situs kami untuk menyesuaikan layanan, produk, dan iklan di Situs kami dan situs web lainnya dengan lebih baik.

Kebanyakan browser secara otomatis menerima Cookie, namun Anda bisa memilih untuk mengatur browser Anda untuk menghapus atau menolak Cookie melalui pengatur browser Anda. Mohon diingat bahwa menghapus atau memblokir Cookie dapat mempengaruhi pengalaman pengguna Anda secara negatif dan mungkin menyebabkan beberapa Layanan, termasuk fitur tertentu dan fungsionalitas umum, untuk bekerja dengan tidak tepat atau tidak lagi tersedia. Selain itu, memblokir Cookie mungkin tidak sepenuhnya mencegah cara kami berbagi informasi dengan pihak ketiga seperti mitra periklanan kami.

Bagaimana Kami Mengungkap Informasi Pribadi
Pada keadaan tertentu, kami mungkin mengungkap informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan yang sah sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Keadaan tersebut dapat mencakup:

Dengan vendor atau pihak ketiga lainnya yang menjalankan layanan atas nama kami (contohnya, manajemen TI, pemroses pembayaran, analitik data, bantuan pelanggan, penyimpanan cloud, pemenuhan dan pengiriman).
Saat Anda mengarahkan, meminta kami, atau menyetujui pengungkapan informasi tertentu kepada pihak ketiga, seperti mengirimkan produk kepada Anda atau melalui penggunaan widget media sosial atau integrasi login, dengan persetujuan Anda.
Dengan afiliasi kami atau dalam grup perusahaan kami, untuk kepentingan sah kami guna menjalankan bisnis yang sukses.
Sehubungan dengan transaksi bisnis seperti merger atau kebangkrutan, untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku (termasuk untuk menanggapi panggilan pengadilan, surat perintah penggeledahan, dan permintaan serupa), untuk menegakkan ketentuan layanan yang berlaku, dan untuk melindungi atau mempertahankan Layanan, hak kami, dan hak pengguna kami atau orang lain. 
Dalam 12 bulan terakhir, kami telah mengungkapkan kategori informasi pribadi dan informasi pribadi sensitif berikut (dilambangkan dengan *) tentang pengguna untuk tujuan yang ditetapkan di atas dalam "Bagaimana Kami Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pribadi Anda" dan "Bagaimana Kami Mengungkapkan Informasi Pribadi":

Kategori Kategori Penerima
Pengidentifikasi seperti detail kontak mendasar dan informasi pesanan dan akun tertentu
Informasi komersial seperti informasi pesanan, informasi belanja, dan informasi bantuan pelanggan
Aktivitas internet atau jaringan serupa lainnya, seperti Data Penggunaan
Vendor dan pihak ketiga yang menjalankan layanan atas nama kami (seperti penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, mitra pemenuhan, mitra bantuan pelanggan, dan penyedia analitik data)
Mitra bisnis dan pemasaran
Afiliasi
Kami tidak menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi sensitif untuk tujuan menyimpulkan karakteristik tentang Anda.

Konten yang Dibuat Pengguna

Layanan memungkinkan Anda untuk memposting ulasan produk dan konten yang dibuat pengguna lainnya. Jika Anda memilih untuk mengirimkan konten yang dibuat pengguna ke area publik Layanan, konten ini akan menjadi umum dan dapat diakses oleh siapa pun.

Kami tidak mengatur siapa yang dapat mengakses informasi yang Anda pilih untuk dibuat tersedia bagi orang lain, dan tidak dapat memastikan bahwa pihak yang memiliki akses terhadap informasi tersebut akan menghormati privasi Anda atau menyimpannya dengan aman. Kami tidak bertanggung jawab atas privasi atau keamanan informasi apa pun yang Anda buat tersedia untuk publik, dan atas kebenarannya, penggunaan atau penyalahgunaan dari informasi apa pun yang Anda ungkap atau terima dari pihak ketiga.

Situs Web dan Tautan Pihak Ketiga
Situs kami mungkin menyediakan tautan ke situs web atau platform daring lainnya yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Jika Anda mengikuti tautan ke situs yang tidak terafiliasi atau diatur oleh kami, Anda harus meninjau kebijakan privasi dan keamanan mereka serta syarat dan ketentuan lainnya. Kami tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab atas privasi atau keamanan dari situs tersebut, termasuk kebenaran, kelengkapan atau keandalan dari informasi yang ditemukan di situs tersebut. Informasi yang Anda berikan pada tempat publik atau semi-publik, termasuk informasi yang Anda bagikan pada platform jaringan sosial pihak ketiga mungkin bisa juga dilihat oleh pengguna lain Layanan dan/atau pengguna dari platform pihak ketiga tersebut tanpa batas penggunaannya oleh kami atau oleh pihak ketiga. Penyertaan tautan tersebut tidak dengan sendirinya menyiratkan dukungan apa pun terhadap konten di platform tersebut atau pemilik atau operatornya, kecuali sebagaimana diungkapkan pada Layanan. 

Keamanan dan Penyimpanan Informasi Anda
Harap diperhatikan bahwa tidak ada tindakan pengamanan yang sempurna atau tidak dapat ditembus, dan kami tidak dapat menjamin "keamanan yang sempurna." Selain itu, informasi apa pun yang Anda kirim kepada kami mungkin tidak aman saat dalam perjalanan. Kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan saluran yang tidak aman untuk mengomunikasikan informasi sensitif atau rahasia kepada kami.

Berapa lama kami menyimpan informasi pribadi Anda bergantung pada berbagai faktor, seperti apakah kami memerlukan informasi tersebut untuk memelihara akun Anda, menyediakan Layanan, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan perselisihan, atau menegakkan kontrak dan kebijakan lain yang berlaku.

Hak dan Pilihan Anda
Tergantung dimana Anda tinggal, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak-hak yang dituliskan di bawah ini sehubungan dengan informasi pribadi Anda. Namun, hak-hak ini tidak absolut, mungkin hanya diterapkan pada keadaan tertentu, dan dalam situasi tertentu, kami dapat menolak permintaan Anda seperti yang diizinkan oleh hukum.

Hak untuk Mengakses / Mengetahui. Anda mungkin memiliki hal untuk meminta akses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda, termasuk rincian terkait cara kami menggunakan dan membagikan informasi Anda. 
Hak untuk Menghapus. Anda mungkin memiliki hak untuk meminta kami menghapus informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda.
Hak untuk Koreksi. Anda mungkin memiliki hak untuk meminta kami mengoreksi informasi pribadi yang tidak benar yang kami simpan tentang Anda.
Hak Portabilitas. Anda mungkin memiliki hak untuk menerima salinan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda dan meminta kami untuk memindahkannya ke pihak ketiga, dalam keadaan tertentu dan dengan pengecualian tertentu.
Pembatasan Pemrosesan: Anda mungkin memiliki hak untuk meminta kami menghentikan atau membatasi pemrosesan informasi pribadi kami.
Penarikan Persetujuan: Jika kami mengandalkan persetujuan untuk memproses informasi pribadi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk menarik persetujuan ini.
Banding: Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan banding terhadap keputusan kami jika kami menolak untuk memproses permintaan Anda. Anda juga dapat melakukannya dengan membalas secara langsung penolakan kami.
Mengatur Preferensi Komunikasi: Kami mungkin mengirimkan Anda email promosi, dan Anda dapat memilih untuk tidak menerimanya kapan pun dengan menggunakan opsi berhenti berlangganan yang ditampilkan pada email yang kami kirimkan pada Anda. Jika Anda memilih untuk keluar, kami mungkin masih mengirimkan Anda email yang bukan promosi, seperti hal-hal terkait akun dan pesanan yang telah Anda buat.
Anda dapat menjalankan hak-hak sebagaimana tertera di Situs kami atau dengan menghubungi kami menggunakan detail kontak yang disediakan di bawah ini.

Kami tidak akan mendiskriminasi Anda atas penggunaan hak-hak ini. Kami mungkin perlu untuk mengumpulkan informasi dari Anda untuk memverifikasi identitas Anda, seperti alamat email atau informasi akun Anda, sebelum memberikan tanggapan substantif terhadap permintaan tersebut. Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda dapat menunjuk agen resmi untuk membuat permintaan atas nama Anda dalam menggunakan hak-hak Anda. Sebelum menerima permintaan tersebut dari agen, kami akan meminta agen tersebut untuk memberikan bukti bahwa Anda telah memberi wewenang kepada mereka untuk bertindak atas nama Anda, dan kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda secara langsung kepada kami. Kami akan menanggapi permintaan Anda tepat waktu sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Keluhan 
Jika Anda memiliki keluhan tentang cara kami memproses informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak yang disediakan di bawah ini. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap keluhan Anda, tergantung di mana Anda tinggal, Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan banding atas keputusan kami dengan menghubungi kami menggunakan detail kontak yang ditetapkan di bawah ini, atau mengajukan keluhan Anda kepada otoritas perlindungan data setempat.

Pengguna Internasional
Mohon diketahui bahwa kami mungkin mentransfer, menyimpan dan memproses informasi pribadi Anda di luar negara tempat Anda tinggal, termasuk Amerika Serikat. Informasi pribadi Anda juga diproses oleh staf dan penyedia layanan pihak ketiga dan rekan-rekan di negara-negara ini.

Jika kami mentransfer informasi pribadi Anda di luar Eropa, kami akan mengandalkan mekanisme transfer yang diakui seperti Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa, atau kontrak setara yang dikeluarkan oleh otoritas kompeten terkait di Inggris, sebagaimana relevan, kecuali transfer data dilakukan ke negara yang telah ditetapkan untuk memberikan tingkat perlindungan yang memadai.

Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan apa pun mengenai praktik privasi kami atau Kebijakan Privasi ini, atau jika Anda ingin menjalankan hak yang tersedia bagi Anda, kirimkan email pada kami di hello@tramora.com.